Regeringen vedtog i april 2004 en handlingsplan for "klare mål og mere åbenhed". Hermed ønsker regeringen at skabe større åbenhed om, hvad borgere og virksomheder kan forvente af service og betjening af de offentlige institutioner.
Statens Arkivers mål i perioden 2009-2012 fremgår af skemaerne nedenfor.
|
Ydelse |
Vurderingsskala |
Bedømmelse |
||
|
Tilfredsstillende |
Mindre tilfredsstillende |
Utilfredsstillende |
||
|
Læsesalene skal være åbne i den annoncerede åbningstid. |
99-100 % |
95-98 % |
0-94 % |
Se Statens Arkivers årsrapport |
|
Hjemmesiden skal være oppe 24 timer i døgnet. |
95-100 % |
90-94 % |
0-89% |
Se Statens Arkivers årsrapport |
|
Ydelse
|
Vurderingsskala |
Bedømmelse |
||
|
Tilfredsstillende |
Mindre tilfredsstillende |
Utilfredsstillende |
||
|
Henvendelser om fjernlån af arkivalier besvares indenfor 14 dage. |
100 % |
75-99 % |
0-74 % |
Se Statens Arkivers årsrapport |
Der er knyttet en række undtagelser til Statens Arkivers fjernlån. Det er nødvendigt af sikkerhedsmæssige grunde samt af hensyn til brugerne på Statens Arkivers læsesale.
Statens Arkiver deklarerer følgende undtagelser for området fjernlån:
Statens Arkiver udlåner af sikkerhedsmæssige hensyn maksimalt 10 enheder ad gangen til den enkelte låner via fjernlånet. En "enhed" er f.eks. en pakke, en protokol, et læg (f.eks. en journalsag) eller en mikrofilm/et mikrokort. Begrænsningerne skyldes, at det ikke er forsvarligt at sende mere end 10 enheder af gangen, da arkivalierne i værste fald kan forsvinde eller blive beskadiget i forbindelse med transport og forsendelse.
Statens Arkiver fjernlåner ikke arkivalier, som på grund af alder eller almindeligt slid ikke kan tåle transport. Det gælder eksempelvis materiale, som er ældre end 1660 eller materiale, som er i en dårlig bevaringstilstand.
Statens Arkiver udlåner ikke arkivalier, som benyttes hyppigt. Det skyldes hensynet til brugerne på Statens Arkivers læsesale, som skal kunne komme på læsesalen med en forventning om at kunne anvende dette højfrekvente materiale. En enkelt fjernlånsbruger bør derfor ikke kunne monopolisere så populært materiale i længere tid af gangen. En liste over arkivalier, der ikke er til fjernlån, findes på Statens Arkivers hjemmeside.
Lånetiden for fjernlån er 1 måned. Dette skyldes både hensynet til arkivaliernes sikkerhed og hensynet til brugerne på Statens Arkivers læsesal.
|
Ydelse |
Vurderingsskala |
Bedømmelse |
||
|
Tilfredsstillende |
Mindre tilfredsstillende |
Utilfredsstillende |
||
|
Hvor det er Statens Arkiver, der træffer afgørelse om adgang, træffes den inden for 15 dage. |
100 % |
75-99 % |
0-74 % |
Se Statens Arkivers årsrapport |
|
Kræver en afgørelse, at andre myndigheder høres, sker dette inden 15 dage, og ansøgeren orienteres herom. Ved høring af myndigheder gør Statens Arkiver myndigheden opmærksom på, at sagsbehand- |
100 % |
75-99 % |
0-74 % |
Se Statens Arkivers årsrapport |
|
Ydelse |
Vurderingsskala |
Bedømmelse |
||
|
Tilfredsstillende |
Mindre tilfredsstillende |
Utilfredsstillende |
||
|
Henvendelser besvares inden for maksimalt 15 dage. |
96-100 % |
91-95 % |
0-90 % |
Se Statens Arkivers årsrapport |
|
Henvendelser besvares i gennemsnit efter 8 arbejdsdage. |
0-8 dage |
9-10 dage |
11 dage eller mere |
Se Statens Arkivers årsrapport |
